Hogarama, así como aquellos terceros que utilizan el portal (hogarama) para comercializar productos, ofrecen a sus Clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
Los Clientes hogarama contarán con un término de 30 días hábiles después de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales, que se encuentran detalladas en el apartado “Condiciones Generales para un retracto”.
Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de realizar el retracto en página hogarama tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el Cliente desea cancelar el retracto.
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Clientes.
El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y factura de venta en caso de haberla recibido).
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
Si el retracto es aceptado, Hogarama generará en la cuenta del Cliente un cupón por el reembolso, en caso que el Cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de hogarama .
Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Hogarama, el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso.
En caso de que el Cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El Cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de Hogarama dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto ,el Cliente debe comunicarse con la línea de atención al Cliente para hacer la validación y posterior activación de ser el caso sebe hacer el envio del producto o entregarlo en las instalaciones de Hogarama.
Una vez finalizado el proceso de devolución, se procederá a otorgar al Usuario un cupón por el valor pagado para que realice nuevamente la compra del producto.
